SERVICE & SUPPORT
服務(wù)與支持
售后服務(wù)
A：售后服務(wù)
1、所有產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求均按甲方要求承制，如有不符合技術(shù)要求的，客戶(hù)有權提出更改。
2、為方便對客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，公司對所有用戶(hù)ERP中建立詳細的電子檔案。
3、設備安裝調試完成后，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，使操作人員熟悉產(chǎn)品性能與使用方法同時(shí)能對一般故障做到預防與處理；系統應用戶(hù)要求到現場(chǎng)指導安裝與調試，調試完工后對用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)培訓，使操作人員熟悉產(chǎn)品性能、使用方法及維護處理。
4、產(chǎn)品保修期內，如我方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法維修，我方負責免費更換。
| 張焱：質(zhì)量總監 | 李哲：液壓系統設計負責人 | 周新輝：研究院院長(cháng) |
| 趙鐵軍：技術(shù)副總 | 王偉建：液壓泵設計工程師 | 李欣榮：液壓泵服務(wù)員 |
| 彭輝：液壓系統服務(wù)工程師 | 蔣東令：液壓系統服務(wù)工程師 | 胡成君：液壓系統服務(wù)人員 |
| 張尊翔：液壓系統服務(wù)人員 | 田飛雄：電氣工程師 | 彭國軍：電氣服務(wù)人員 |
| 吳中華：液壓缸服務(wù)人員 | 張丹：液壓缸服務(wù)人員 |
C：維修時(shí)間安排及備件供應
1、公司提供售后維修服務(wù)
1、服務(wù)熱線(xiàn)：0739-5131124，主要信息第一時(shí)間反饋于質(zhì)量部
1、座機電話(huà)：0739-5131249，為方便維護，倉庫常年備有：零件、配件、易損件及保證維修的配件供應。
2、外出服務(wù)人員在接到外出修理通知后，凡不需帶配件（或需帶配件且有配件的），必須在5小時(shí)內派出；凡需帶配件的，必須在領(lǐng)齊配件后4小時(shí)之內派出,到達用戶(hù)指定地點(diǎn)：實(shí)施技術(shù)服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題，如現場(chǎng)無(wú)法解決的，返廠(chǎng)后7日內修理好返回給用戶(hù)。
D：我公司本著(zhù)：“以顧客為中心”的宗旨、“顧客滿(mǎn)意為目標”的理念，把客戶(hù)做“上帝”，把公司產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、形象作為公司的生存的首要因素，形成了一整套的售后服務(wù)管理辦法，設立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)小組，保證隨叫隨到。
在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，我公司特做出以下承諾：
1、我公司自出廠(chǎng)之日起，保修1年，提供售后保障服務(wù)。
2、我公司對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、我公司每次售后都有記錄，用戶(hù)可根據自己的要求和需要填寫(xiě)《現場(chǎng)服務(wù)反饋表》，以便對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督和對用戶(hù)的回訪(fǎng)，以便更好的為用戶(hù)提供售后服務(wù)。
4、我公司定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集反饋信息，以此來(lái)不斷改進(jìn)我公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對于用戶(hù)的需求與建議，我公司在1小時(shí)內給予電話(huà)回復。
5、我公司擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊伍，24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。如設備出現故障，接到用戶(hù)電話(huà)通知后，及時(shí)到現場(chǎng)解決問(wèn)題。
6、我公司要求售后服務(wù)人員必須嚴格遵守《售后服務(wù)制度》，對待客戶(hù)彬彬有禮，熱情服務(wù)，認真解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，嚴禁與客戶(hù)發(fā)生沖突。
7、我公司設有服務(wù)熱線(xiàn)：0739-5131124，隨時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)。
培訓服務(wù)
提供設備使用說(shuō)明書(shū)、對用戶(hù)使用人員集中講解操作規范及注意事項、現場(chǎng)培訓操作人員2天、對操作者進(jìn)行評核
人員培訓計劃
培訓時(shí)間為3天
指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員多名對用戶(hù)上崗人員進(jìn)行培訓
